“비싼 차 샀는데 배신감”…차주가 받은 황당한 답변, 왜 이런 일이?
서울 시내 한복판. 눈에 띄는 고급 세단 한 대가 사람들의 시선을 강탈했습니다. 그런데 차량 위에는 눈을 의심케 하는 문구가 적힌 현수막이 떡하니 걸려 있었죠.
“3일 뒤 이 차는 부숩니다.”
이 차량 시위는 단순한 퍼포먼스가 아니었습니다. 이 차의 주인공 B 씨는 국내 A사의 프리미엄 차량을 구매하고도 반복된 고장과 무책임한 대응에 분노해 이런 극단적 행동을 택하게 되었습니다.
🔧 비싼 차 샀는데 계속 고장…누적된 분노의 결과
해당 차량은 국내 유명 브랜드 A사의 고급 세단 모델로, 수입차 못지않은 고성능과 디자인을 내세운 국산 프리미엄 라인입니다. 하지만 문제는 바로 출고 후 반복된 품질 문제였습니다.
- 출고 직후부터 잦은 시동 꺼짐
- 계기판 오작동
- 전자장비 오류 등 크고 작은 문제들이 계속되었다고 합니다.
B 씨는 문제 발생 직후 A사 정비센터를 수차례 방문했지만, **“정상이다”, “일시적인 오류일 뿐”**이라는 식의 대응만 반복됐다고 주장했습니다.
📞 고객센터 대응은 “황당 그 자체”
가장 큰 논란은 고객센터의 대응 태도입니다. B 씨는 차량 결함에 대해 정식으로 문제 제기를 했고, 수차례 통화와 공식 요청을 통해 환불 또는 교환 요구를 했습니다.
하지만 돌아온 대답은?
“해당 증상은 일시적이며, 교환 또는 환불 사유에 해당하지 않습니다.”
“차량을 부수시겠다고요? 고객님 마음입니다만, 당사로서는 더 도와드릴 수 없습니다.”
이런 답변은 차주 입장에서는 말 그대로 ‘배신감’ 그 자체였습니다. 수천만 원을 들여 구입한 고급 차량이 고장투성이에다가, 제조사의 태도는 냉담하기만 했으니 말이죠.
📸 차량 위 현수막 “이 차, 부숴버립니다” 선언
결국 B 씨는 차량 위에 직접 현수막을 걸었습니다.
“고객을 호구로 아는 A사 덕분에 이 차는 부숴버릴 예정입니다”
해당 차량은 서울 시내 도심 한복판에 세워졌고, 지나가던 시민들은 해당 문구와 차를 보고 놀라움을 감추지 못했다고 합니다. 일부 시민은 SNS를 통해 이 장면을 공유하면서 해당 사건은 빠르게 확산되었고, 언론까지 보도하게 되었습니다.
⚖️ 리콜도, 교환도 어려운 현실
자동차 리콜이나 교환, 환불은 생각보다 까다로운 절차를 요구합니다. 현행 **‘자동차관리법’**과 **‘소비자분쟁해결기준’**에 따르면 일정 조건을 충족해야만 교환·환불이 가능한데요:
- 동일 증상으로 3회 이상 수리해도 해결되지 않을 경우
- 또는 30일 이상 수리 기간이 지속된 경우
- 제조사 귀책 사유가 명확해야 함
하지만 차량의 전자적 결함이나 간헐적 증상은 진단이 모호하여 위 기준을 충족하지 못하는 경우가 많습니다. 결국 소비자는 문제를 겪어도 보상을 받기 어려운 구조에 놓이는 것이 현실입니다.
🚗 제조사의 대응 변화는 있을까?
사건이 알려진 후 A사 측은 “현재 상황을 인지하고 있으며, 고객과 원만한 합의를 위해 노력 중”이라고 밝혔지만, 여론은 이미 차가운 시선을 보내고 있습니다.
“차 한 대 팔고 끝이 아니라, 브랜드 이미지 전체에 타격이 가는 문제라는 걸 왜 모를까?”
“차주는 소리 없는 절규를 한 건데, A사는 들을 귀가 없었던 것 같다.”
자동차는 단순한 이동수단이 아닌, 안전과 직결된 제품입니다. 이처럼 소비자의 반복된 문제 제기에 무관심하거나 비협조적인 제조사의 태도는 심각한 신뢰 하락으로 이어질 수밖에 없습니다.
🧾 사건 요약
| 차량 | 국내 A사 프리미엄 세단 |
| 문제 | 잦은 전자 장비 고장 및 시동 꺼짐 |
| 고객 대응 | 수차례 센터 방문, 환불/교환 요청 |
| 제조사 답변 | “정상 차량, 교환 사유 아님” |
| 소비자 행동 | 차량 위 시위 문구 설치, 언론에 제보 |
| 현재 상황 | 여론 비판 속 제조사 대응 중 |
🧩 마무리하며…
이번 사건은 단순한 차량 고장 문제가 아니라, 소비자 권리 보호와 기업의 책임을 되짚어보게 하는 중요한 사례였습니다. “고객은 호구가 아니다”는 말이 단순히 감정적 표현이 아니라, 이제는 시민의 당당한 권리가 되어야 할 때입니다.
👀 여러분도 혹시 유사한 경험이 있으셨다면, 댓글로 공유해 주세요.
🚘 차량 관련 문제 해결을 위해 필요한 정보는 꼭 알고 넘어가셔야 합니다.
📚 출처
- KNN 뉴스 보도: "[비싼 차 샀는데 배신감] 차주가 받은 황당한 답변, 왜?" (2025.05.15 방송)
- 한국소비자원 자동차분쟁해결기준
- 국토교통부 자동차관리법 고시사항
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